FAQ

Des questions ?

Voici quelques questions qu’on nous pose fréquemment… et les réponses que nous pouvons apporter !
Nous espérons que vous y trouverez ce que vous cherchez.
Sinon, n’hésitez pas à nous contacter directement :
Posez-nous vos questions !

Est-ce que tous vos produits sont fabriqués par des moines ?

Pour la plupart d’entre eux, oui, notamment pour les rayons épicerie fine et beauté & bien-être !
Certains produits sont seulement “sélectionnés et conditionnés” par les moines ou les moniales d’une abbaye (le miel, notamment). Dans ce cas, c’est indiqué sur l’étiquette. S’ils ne sont pas les producteurs, ils sont néanmoins garants de la qualité et de l’origine des produits sélectionnés.
Les provenances sont un peu plus variées pour l’artisanat.
Nous travaillons aussi avec des artisans, par exemple pour la fabrication des petits bancs de prière en bois, mais aussi avec des “Entreprises du Patrimoine Vivant” qui perpétuent un savoir-faire traditionnel,
comme les Toiles du Soleil que vous trouverez au rayon Maison.
Nous proposons aussi des produits d’artisanat solidaire, en provenance d’Haïti ou de Madagascar.
Bref, nous souhaitons que nos articles reflètent au maximum nos valeurs…

Je veux acheter le Psautier de Jérusalem, comment puis-je suivre les offices monastiques ?

Vous trouverez le Psautier de Jérusalem avec les livres, au rayon “Spiritualité de Jérusalem”

[mettre le lien vers la page]

Ce psautier permet de suivre les offices monastiques des Fraternités de Jérusalem.
– Sur place, à l’église saint-Gervais (13 rue des Barres 75004 Paris) :
Vous trouverez les horaires des offices ici

– Sur la chaîne YouTube des Fraternités de Paris, qui retransmet les offices des laudes du mardi au samedi ainsi que les liturgies des grandes fêtes :
Rendez-vous ici

Puis-je commander un chapelet ou un bracelet dizainier personnalisé ?

Absolument !
Si vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez parmi les modèles que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter, ici : Ecrivez-nous

La sœur qui conçoit et fabrique les chapelets et bracelets dizainiers travaille sur place, dans notre boutique parisienne; elle saura vous conseiller !

Est-ce que les produits que vous vendez sont déjà bénis ?

Non, ils ne le sont pas.
Nous vous laissons le soin d’aller trouver un prêtre pour les faire bénir, si vous le souhaitez.

Est-il possible de commander une vraie icône peinte ?

Nous ne proposons pas en rayon d’icône peinte, seulement des reproductions collées ou imprimées sur bois. En particulier parce qu’une icône peinte n’est pas un objet anonyme : l’iconographe, lorsqu’il la réalise, prie pour ceux à qui elle est destinée.
Mais nous sommes en lien avec plusieurs iconographes auprès de qui il est possible de passer une commande, et nous pouvons vous mettre en contact avec eux.
Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter ici :
Ecrivez-nous

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez sur le site ?

Paiement à la commande, par carte bancaire (paiement sécurisé auprès de la banque Société Générale).
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de la banque Société Générale. La société Sources Vives de Jérusalem ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.

Il est aussi possible de payer par virement bancaire ; nos coordonnées bancaires s’affichent au moment du choix du mode de paiement.

Un produit que j'ai commandé ne me convient pas. Puis-le retourner ?

Oui, cela fait du droit de rétractation du consommateur.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous changer d’avis sur votre achat, et nous en informer.
Ce droit toutefois ne s’applique pas à un article que vous auriez ouvert et/ou qui serait non retournable pour des raisons d’hygiène.
L’article doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine.
A réception de l’article retourné nous nous engageons à vous rembourser intégralement l’article, y compris les frais de livraison correspondant ; les frais de retour sont en revanche à votre charge.

En savoir plus ? rendez-vous sur le portail du service public